在電子商務平台上，消費者無法直接看到產品時，企業須透過圖像並了解產品的功效和品質才能傳達給顧客。
從傳統銷售轉型為數位平台的趨勢越來越流行，並被視為在越南與世界經濟日益接軌的背景下幫助企業深入、擴大出口市場的有效措施。
然而，越南透過電子商務平台進行的出口活動仍受若干限制，如文化、外語障礙以及對電子商務營運規則的理解等，成為企業在跨境出口過程中的大挑戰。
缺乏接近客戶技能
在《工商雜誌》近日舉行的「透過電子商務促進出口」研討會上，越南阿里巴巴.com有限責任公司行銷經理阮氏芳鴛表示，近年來，企業透過阿里巴巴交易的商品已有 明顯的變化。 例如，具有競爭力的價格、產品及款式多樣化，可提高競爭力，且越南產品的品質不遜於其他供應商。
然而，越南阿里巴巴.com公司代表也指出若干語言障礙(用英語溝通)，使許多企業在電子商務中與客戶談判時遇到困難。
此外，許多企業的時間有限，或缺乏行銷和使用平台行銷工具的技能，導致他們未能發輝及使用由阿里巴巴提供的數位工具來接觸更多客戶，其次是物流方面的限制，所以不能保證 按時交貨且對交易造成影響。
阮氏芳鴛經理說:「從電子商務平台解決方案供應商的角度來看，阿里巴巴公司常推動培訓、客戶輔助和諮詢等活動，從而幫助企業克服限制並發揮優勢，促進出口活動和發展經營 。”
同時，工商部貿易促進局所屬資訊技術應用與數位轉型中心副主任阮成洋說，每個市場都有個別規定和產品品質標準，因此企業必須了解這些規定。
阮成洋副主任也指出了若干障礙，導致企業未能充分利用電子商務促進出口活動的機遇，如許多企業不掌握市場資訊，不了解目標市場的消費者心理，所以向這些市場出口貨物遇到困難。
除了與商品產銷相關的開支外，企業還要承擔與行銷、倉儲和運輸等相關的費用。 「對於大企業來說，他們有長期參加電子商務平台的經驗時，會懂得優化這些費用。但對於剛進入跨境電子商務市場的小型企業來說，就需要諮詢單位來輔助他們優化這些費用。 」阮成洋副主任又說。
貿易促進局代表建議企業要掌握跨境電子商務的物流運作流程，有效的貨物保鮮方案，同時計算物流解決方案，旨在與市場上同類產品的企業相比，價格具有競爭力。
成功源自於打造品牌
根據評估，越南電子商務市場位居東南亞地區前三名。 如果越南2022 年網路零售額達1,64億美元，越南數位經濟達近230億美元，預計至2025年，這數字將達490億美元。 因此，要充分挖掘此領域的潛力，要求各家企業掌握更專業的新經營趨勢。
東洋投資與創意發展股份公司經理黃氏清心表示，公司不再像以前那樣常去輔助出國參加展覽會，這樣要花費大量時間和費用，至今透過電子商務，企業和公司產品能更快接近客戶， 世界各國的客戶可以購買公司的產品。
黃氏清心經理透露:「客戶無法直接看到產品時，必須透過圖像向客戶展示，讓客戶了解產品及產品質量，這樣讓客戶可以放心，相信企業有足夠的生產能力，取得真實客戶可以要求 的所有證明及認證。”
此外，黃氏清心經理也介紹，對於專業及業務方面，銷售部門也要透過售貨、行銷技能、語言等方面的訓練及培訓練工作，進行交換經驗與訓練。 不僅如此，東洋公司也在各平台上打造品牌形象、圖像、產品，方便顧客找到公司。
由此可見，市場趨勢是不斷變化的，因此，阮氏芳鴛經理建議企業要經常學習前輩與成功企業的經驗，並且具備使用電子商務平台提供行銷工具的技能。
利用電子商務促進出口是有效的發展方向，可節省企業的開支。 貿易促進局一直參謀工商部領導與電子商務平台簽署多項合作協議，以輔助越南企業開拓國際市場和國際客戶。
同時，我國的目標是在世界各大電子商務平台上設立共同展位與越南國家展位，以輔助越南企業向世界推廣其產品形象。
阮成洋副主任表示：「貿易促進局將為全國各地的企業、合作社和經營戶開設提高能力的培訓和集訓班，讓他們更了解在數字環境中開展業務、實行促進貿易活動中的數字轉型方法， 以及在電子商務平台上的商業技能。
来源：西貢解放日報
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